Envíos
Estas son las condiciones de envío. En el momento del pago deberás aceptarlos en las condiciones generales para que el pedido se realice en https://cuchilleriamoreno.com/
Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
Para ver el coste exacto del envío, el cliente deberá añadir los productos al carrito e introducir correctamente el país, provincia y código postal de entrega.
El sistema mostrará las opciones de transporte disponibles en ese momento, así como el coste correspondiente de cada modalidad de envío antes de finalizar el pedido.
El importe del envío puede variar según el destino, el peso, el volumen, el tipo de producto, la modalidad de transporte seleccionada y las condiciones logísticas disponibles en cada momento.
Envíos a España peninsular
Realizamos envíos a España peninsular mediante las agencias de transporte disponibles durante el proceso de compra.
En función del destino y del tipo de envío, el cliente podrá ver las opciones disponibles en el carrito o durante el checkout.
Salvo causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a Cuchillería Moreno, los pedidos realizados antes de las 13:30 podrán salir el mismo día laborable, especialmente en modalidades de envío urgente o express disponibles para península.
Los pedidos realizados a partir de las 13:31 se prepararán para su envío el siguiente día laborable.
Las entregas de los envíos urgentes o express suelen realizarse durante el día, normalmente hasta última hora de reparto de la agencia correspondiente. No obstante, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Cuchillería Moreno, como incidencias logísticas, acumulación de trabajo del transportista, festivos, errores en los datos de entrega, ausencia del destinatario, condiciones meteorológicas, accidentes u otras situaciones imprevistas.
Baleares, Canarias, Portugal y Europa
También realizamos envíos a Baleares, Canarias, Portugal y otros países de Europa, siempre que el producto pueda enviarse correctamente al destino indicado y exista una modalidad de transporte disponible.
El coste del envío se mostrará automáticamente durante el proceso de compra una vez introducidos el país, provincia y código postal.
En algunos destinos, los plazos de entrega pueden ser superiores a los envíos peninsulares y dependerán de la agencia de transporte, disponibilidad del servicio, trámites logísticos o posibles controles específicos del territorio de destino.
Para envíos especiales, pedidos voluminosos o casos concretos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para consultar las opciones disponibles.
Envíos gratuitos
La web podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes de compra, según el destino, la modalidad de transporte o las promociones activas en cada momento.
El propio sistema indicará durante el proceso de compra si el pedido cumple las condiciones para beneficiarse del envío gratuito.
Seguimiento del pedido
El cliente recibirá información sobre el estado de su pedido y, cuando esté disponible, el código de seguimiento correspondiente mediante correo electrónico.
Es muy importante que el cliente escriba correctamente su dirección de email al realizar el pedido. Si el correo electrónico está mal escrito, no recibirá correctamente las notificaciones del pedido ni la información de seguimiento.
Si no recibe nuestros emails, recomendamos revisar la carpeta de spam, correo no deseado o promociones, ya que algunas notificaciones automáticas pueden entrar ahí dependiendo del proveedor de correo.
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Si los datos de entrega son incorrectos, incompletos o contienen errores, el pedido puede sufrir retrasos, incidencias de transporte, devoluciones o incluso extravíos.
En caso de error en la dirección facilitada, ausencia reiterada, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o cualquier otra incidencia imputable al cliente, Cuchillería Moreno no asumirá los gastos adicionales que puedan generarse.
Si el pedido fuera devuelto por causas imputables al cliente, se podrá reembolsar el importe de los productos descontando los gastos efectivamente ocasionados por el envío, la devolución y la gestión de la incidencia.
Paquetes dañados
Todos nuestros envíos se preparan y protegen cuidadosamente para minimizar riesgos durante el transporte.
Si el paquete llega dañado, abierto, golpeado o con signos visibles de mal estado, el cliente deberá dejar constancia por escrito al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ayudaremos al cliente en la reclamación correspondiente con la agencia de transporte.
Apartados postales y consignas
No realizamos envíos a apartados postales ni a consignas no autorizadas.
Los pedidos realizados con este tipo de direcciones podrán ser cancelados. En caso de haber sido pagados, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y a la misma persona que realizó el pedido.
Causas de fuerza mayor
Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a Cuchillería Moreno, como catástrofes, accidentes, huelgas, incidencias del transportista, situaciones meteorológicas extraordinarias, restricciones de circulación, campañas de alta demanda o cualquier acontecimiento imprevisto fuera de nuestro control.
En estos casos, Cuchillería Moreno hará todo lo posible por informar al cliente y ayudar en la gestión del envío, pero no será responsable de retrasos provocados por circunstancias ajenas a nuestra empresa.
PEDIDOS INTERNACIONALES:
- Los costes adicionales de cualquier pedido derivados de trámites y aranceles aduaneros serán abonados por el cliente en destino (países fuera de la UE…).
- Cuchillería Moreno hará todo lo posible para que la entrega se realice satisfactoriamente, pero no se hace responsable de los gastos ocasionados por errores de dirección y costes de devolución del pedido o entregas fallidas o rechazadas. El cual en caso de devolución correrá a cargo del cliente y se descontará del pago en caso de devolución del importe. Se devolverá el importe excepto los gastos ocasionados.
- Asegúrese de tener la dirección correcta ya que sólo se dan dos intentos de entrega antes de la devolución.
- Una vez llegado al país de destino es el cliente el responsable de cualquier reclamación sobre el seguimiento, demora, trámite o extravío por parte del grupo logístico del país de destino.
- Queda totalmente prohibido el envío de productos con alcohol entre sus ingredientes a países fuera de la Unión Europea. Estos pedidos serán cancelados notificando al cliente en todo momento la situación, devolviendo el importe en caso de cancelación utilizando el mismo método de pago o cualquier otro método que sea posible.
- Estos envíos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse antes de ser enviados.
- Recibirás notificaciones en todo momento mediante email.
- Es responsabilidad del comprador conocer la legislación vigente en su país, respecto a los productos adquiridos.
- Si el comprador no cumple con los requisitos legales de su país, no se podrá devolver el producto ni reembolsar el pago.
- Si los artículos se pierden, son robados o incautados por la aduana, no somos responsables y no podemos ofrecer un reembolso.
- Los retrasos ocasionados por los trámites o de reparto dependerán siempre del volumen del país de destino.
- Una vez realizado el pago se entienden aceptadas sin excepción todas las condiciones aquí reflejadas.
Recibirán información vía email de los estados de su envío junto con los códigos de seguimiento.