TODOS LOS PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD, DESCUENTOS Y PRECIOS AQUÍ MOSTRADOS  SON EXCLUSIVAMENTE PARA ESTA WEB Y NO SON VÁLIDOS PARA  NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS

Envíos España península:

• • Envíos

    Estas son las condiciones generales de envío de Cuchillería Moreno. Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente deberá aceptar estas condiciones para que la compra pueda completarse correctamente.

    Cálculo de los gastos de envío

    Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

    Para ver el coste exacto del envío, el cliente deberá añadir los productos al carrito e introducir correctamente el país, provincia y código postal de entrega.

    El sistema mostrará las opciones de transporte disponibles en ese momento, así como el coste correspondiente de cada modalidad de envío antes de finalizar el pedido.

    El importe del envío puede variar según el destino, el peso, el volumen, el tipo de producto, la modalidad de transporte seleccionada y las condiciones logísticas disponibles en cada momento.

    Envíos a España peninsular

    Realizamos envíos a España peninsular mediante las agencias de transporte disponibles durante el proceso de compra.

    En función del destino y del tipo de envío, el cliente podrá ver las opciones disponibles en el carrito o durante el checkout.

    Salvo causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a Cuchillería Moreno, los pedidos realizados antes de las 13:30 podrán salir el mismo día laborable, especialmente en modalidades de envío urgente o express disponibles para península.

    Los pedidos realizados a partir de las 13:31 se prepararán para su envío el siguiente día laborable.

    Las entregas de los envíos urgentes o express suelen realizarse durante el día, normalmente hasta última hora de reparto de la agencia correspondiente. No obstante, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Cuchillería Moreno, como incidencias logísticas, acumulación de trabajo del transportista, festivos, errores en los datos de entrega, ausencia del destinatario, condiciones meteorológicas, accidentes u otras situaciones imprevistas.

    Baleares, Canarias, Portugal y Europa

    También realizamos envíos a Baleares, Canarias, Portugal y otros países de Europa, siempre que el producto pueda enviarse correctamente al destino indicado y exista una modalidad de transporte disponible.

    El coste del envío se mostrará automáticamente durante el proceso de compra una vez introducidos el país, provincia y código postal.

    En algunos destinos, los plazos de entrega pueden ser superiores a los envíos peninsulares y dependerán de la agencia de transporte, disponibilidad del servicio, trámites logísticos o posibles controles específicos del territorio de destino.

    Para envíos especiales, pedidos voluminosos o casos concretos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para consultar las opciones disponibles.

    Envíos gratuitos

    La web podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes de compra, según el destino, la modalidad de transporte o las promociones activas en cada momento.

    El propio sistema indicará durante el proceso de compra si el pedido cumple las condiciones para beneficiarse del envío gratuito.

    Seguimiento del pedido

    El cliente recibirá información sobre el estado de su pedido y, cuando esté disponible, el código de seguimiento correspondiente mediante correo electrónico.

    Es muy importante que el cliente escriba correctamente su dirección de email al realizar el pedido. Si el correo electrónico está mal escrito, no recibirá correctamente las notificaciones del pedido ni la información de seguimiento.

    Si no recibe nuestros emails, recomendamos revisar la carpeta de spam, correo no deseado o promociones, ya que algunas notificaciones automáticas pueden entrar ahí dependiendo del proveedor de correo.

    Datos de entrega

    Es responsabilidad del cliente indicar correctamente todos los datos necesarios para la entrega:

    • Nombre y apellidos.
    • Dirección completa.
    • Código postal.
    • Localidad.
    • Provincia.
    • País.
    • Teléfono de contacto.
    • Correo electrónico.

    Si los datos de entrega son incorrectos, incompletos o contienen errores, el pedido puede sufrir retrasos, incidencias de transporte, devoluciones o incluso extravíos.

    En caso de error en la dirección facilitada, ausencia reiterada, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o cualquier otra incidencia imputable al cliente, Cuchillería Moreno no asumirá los gastos adicionales que puedan generarse.

    Si el pedido fuera devuelto por causas imputables al cliente, se podrá reembolsar el importe de los productos descontando los gastos efectivamente ocasionados por el envío, la devolución y la gestión de la incidencia.

    Paquetes dañados

    Todos nuestros envíos se preparan y protegen cuidadosamente para minimizar riesgos durante el transporte.

    Si el paquete llega dañado, abierto, golpeado o con signos visibles de mal estado, el cliente deberá dejar constancia por escrito al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.

    En estos casos, revisaremos la incidencia y ayudaremos al cliente en la reclamación correspondiente con la agencia de transporte.

    Apartados postales y consignas

    No realizamos envíos a apartados postales ni a consignas no autorizadas.

    Los pedidos realizados con este tipo de direcciones podrán ser cancelados. En caso de haber sido pagados, se devolverá el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y a la misma persona que realizó el pedido.

    Causas de fuerza mayor

    Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o situaciones ajenas a Cuchillería Moreno, como catástrofes, accidentes, huelgas, incidencias del transportista, situaciones meteorológicas extraordinarias, restricciones de circulación, campañas de alta demanda o cualquier acontecimiento imprevisto fuera de nuestro control.

    En estos casos, Cuchillería Moreno hará todo lo posible por informar al cliente y ayudar en la gestión del envío, pero no será responsable de retrasos provocados por circunstancias ajenas a nuestra empresa.

PEDIDOS INTERNACIONALES:

• Los costes adicionales de cualquier pedido derivados de trámites y aranceles aduaneros serán abonados por el cliente en destino (países fuera de la UE…).
• Cuchillería Moreno hará todo lo posible para que la entrega se realice satisfactoriamente, pero no se hace responsable de los gastos ocasionados por errores de dirección y costes de devolución del pedido o entregas fallidas o rechazadas. El cual en caso de devolución correrá a cargo del cliente y se descontará del pago en caso de devolución del importe. Se devolverá el importe excepto los gastos ocasionados.
• Asegúrese de poner la dirección correcta ya que sólo se dan dos intentos de entrega antes de la devolución.
• Una vez llegado al país de destino es el cliente el responsable de cualquier reclamación sobre el seguimiento, demora, trámite o extravío por parte del grupo logístico del país de destino.
• Queda totalmente prohibido el envío de productos con alcohol entre sus ingredientes a países fuera de la Unión Europea. Estos pedidos serán cancelados notificando al cliente en todo momento la situación, devolviendo el importe en caso de cancelación utilizando el mismo método de pago o cualquier otro método que sea posible.
• Estos envíos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse antes de ser enviados.
• Recibirás notificaciones en todo momento mediante email.
• Es responsabilidad del comprador conocer la legislación vigente en su país, respecto a los productos adquiridos.
• Si el comprador no cumple con los requisitos legales de su país, no se podrá devolver el producto ni reembolsar el pago.
• Si los artículos se pierden, son robados o incautados por la aduana, no somos responsables y no podemos ofrecer un reembolso.
• Los retrasos ocasionados por los trámites o de reparto dependerán siempre del volumen del país de destino.
• Una vez realizado el pago se entienden aceptadas sin excepción todas las condiciones aquí reflejadas.

Productos restringidos para enviar fuera de Europa ni islas:

• After Shave con alcohol
• Colonia y perfumes
• Espumas de afeitar

Envíos perdidos, dañados o sin entrega:

• En estos casos, rogamos nos contacten siempre por mensajes o emails.
• Dependemos de terceros para la resolución del proceso, que puede llegar a demorarse entre 10 a 21 días. Dependiendo de la empresa de transportes y seguros.
• En cualquier caso nosotros SIEMPRE actuamos de buena fe y nuestro propósito es su satisfacción. Así que haremos todo lo posible para que se resuelva lo antes posible y satisfactoriamente.
• Hasta que un paquete no se haya dado por perdido oficialmente no podremos hacerle un reembolso, volver a enviarle su pedido o lo que se acuerde mediante mensajes.
• LE ROGAMOS ENCARECIDAMENTE QUE PONGA TODOS LOS DATOS DE ENVÍO CORRECTAMENTE. Para evitar retraso o cualquier problema incluyendo la pérdida.
• Nuestros envíos están siempre asegurados, así que debemos aportar todos los datos posibles para que el seguro sea efectivo. Acompañando de cualquier información necesaria.

Pagos

Puede realizar el pago de cualquiera de estas formas:

Tarjeta de crédito o débito. El pago junto a Paypal más seguro y rápido. En el proceso de compra le redirige a la página encriptada de la plataforma de pagos RedSys dónde introducirá los datos correspondientes para realizar el pago correctamente y de forma segura. En ningún momento nosotros vemos datos algunos suyos ni guardamos información. Un vez realizado el pago se le redirigirá a nuestra página donde se completará el pedido y pasaremos a procesarlo en el tiempo estipulado.

Transferencia bancaria. Este método requiere que usted nos ingrese l cantidad de su pedido por sus propios medios en nuestra cuenta bancaria que le aparecerá durante la compra. Este método se demora hasta que el importe sea visible en nuestro sistema y así enviarle su pedido. Normalmente son 24h o 48h dependiendo de la hora de pago. Si transcurridos 48 horas naturales desde su pedido no se ha realizado el ingreso su pedido será cancelado.

Paypal. Este método es junto al pago con tarjeta el más seguro y rápido. En el proceso de compra le redirigirá a su cuenta de Paypal para realizar el pago. Todo esto se hace en la página encriptada de Paypal (totalmente segura). Al realizar el pago le redirige a nuestra página donde se da por finalizado el proceso y su pedido pasa a ser procesado para enviárselo en el plazo acorado. SIN COMISIÓN

PRECIOS

Los precios que figuran en esta web son exclusivamente aplicables a www.cuchilleriamoreno.com , y no se aplicarán en nuestras tiendas físicas salvo que coincidan.

Los precios podrán variar sin previo aviso. Tanto de los producto, servicios o gastos de envío.

Los precios actuales estarán vigentes mientras estén publicados en esta web, salvo erratas.

Pre Pedidos

Los pre pedidos son compras anticipadas de productos que van a llegar a nuestra cuchillería pero aún no los tenemos físicamente.

Al hacer este tipo de pedido siempre nos ponemos en contacto con el cliente para informarle de la fecha aproximada de la recepción del producto.

Si se hace un pedido normal con stock disponible y producto pre pedido se envía todo cuando tengamos TODOS LOS PRODUCTOS DISPONIBLES.

Cupones

Los cupones, siempre y cuándo haya alguno disponible, serán sólo para clientes registrados y residentes en España peninsular o dependiendo de los criterios de cada cupón. Los artículos rebajados o en oferta no son aplicables a ningún cupón. Podrán cambiar o quitarse sin previo aviso. Los cupones disponibles los puede encontrar en la pagína Mi Cuenta

Los cupones y descuentos sólo son aplicables a www.cuchilleriamoreno.com

Para poder hacer uso de los cupones el pago debe ser mediante TARJETA DE CRÉDITO (RECOMENDADO) Y TRANSFERENCIA/ BIZUM

Valoraciones de productos y correos postventa

Tras completar un pedido, es posible que te enviemos un correo automático para invitarte a dejar una valoración del producto o del servicio recibido.
Este tipo de correos no son comerciales, forman parte del servicio postventa y nos ayudan a mejorar cada día.
Puedes dejar tu opinión de forma voluntaria o ignorar el mensaje sin problema.
En todo caso, puedes darte de baja desde el enlace que encontrarás en el mismo correo.

Devoluciones

• Tiene un plazo de 14 días naturales desde la entrega de su pedido para realizar una devolución, que salvo defecto del producto, los gastos de dicha devolución serán a cargo del cliente.
• Antes de realizar cualquier devolución o cambio antes debe notificárnoslo aquí .
• No se aceptarán devoluciones sin la previa notificación. 
• Los artículos devueltos deben venir con su envase original y sin signos de uso o modificación. En caso contrario no podremos aceptar dicha devolución.
• Si desea la devolución de su dinero se le realizará en el mismo modo en el que hizo el pago.
• En el caso de que su pedido haya gozado de envío gratuito el importe de dicho envío le será descontado de la devolución.
• Nuestros productos salen en perfecto estado y revisados de nuestras instalaciones. En caso de defecto todos los gastos de devolución serán a cargo nuestro.

Garantías

• Todos nuestros productos tienen garantía sobre defectos de fabricación. Deben ser tramitadas por los fabricantes en sus respectivos canales de comunicación. Nosotros sólo somos unos intermediarios pero haremos todo lo posible para solucionar cualquier situación.
• El uso indebido, desgaste o modificación no se considera defecto.
• Las diferencias en colores y materiales naturales como madera, cuerno, telas y demás no son considerados defecto.
• Cualquier modificación en nuestros productos anula cualquier garantía.
• Maquinillas de afeitar clásicas: No nos hacemos responsables del uso indebido de dichas maquinillas, tales como roscas forzadas o trasroscadas. La maquinilla de afeitar clásica sale de Cuchillería Moreno SIEMPRE revisada (salvo que el envase esté sellado por el fabricante). Le aconsejamos que apriete el puño a los peines y placa con suavidad hasta que no se mueva. No hace falta apretar con todas sus fuerzas ya que corre el riesgo de dañar las piezas.
• Por razones de higiene ningún producto de afeitado, mascarillas, colonias o gel hidro alcohólico se puede cambiar.

JABONES DE AFEITAR

Debido a las temperaturas que se puedan dar en el transporte de los jabones de afeitar puede ocurrir que su aspecto cambie o sufra algunas fisuras, pero su uso y propiedades no se ven afectadas en absoluto y no puede considerarse ningún tipo de defecto de fabricación. En nuestras instalaciones se mantienen a resguardo de los cambios de temperatura pero el envío no lo podemos controlar aún que pongamos todo de nuestra parte como siempre hacemos.

Al ser muchos de ellos artesanales puede que de una tanda de fabricación a otra el aroma o la consistencia cambie ligeramente.

Imágenes

• Todas las imágenes son propiedad de www.cuchilleriamoreno.com. Queda prohibido su copia, alteración y distribución en cualquier formato sin el consentimiento de www.cuchilleriamoreno.com

Cancelación de pedidos

Cuchillería Moreno podrá cancelar cualquier pedido si puede haber indicios de fraude en el pago o en el envío. Asegúrese que la dirección de pago y envío sean las mismas en el caso de Paypal. Que el envío sea a una dirección física y no a una apartado postal o consigna. Ante cualquier sospecha el pedido será cancelado y devuelto el dinero en el mismo medio que se hizo la compra y a la misma persona con los mismos datos, en el caso de haberse efectuado cualquier pago.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar  su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

https://cec.consumo.gob.es/CEC/consultasReclamaciones/comoReclamar/viaExtrajudicial/ral/odr.htm

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524&from=ES